LAS RESERVACIONES.

Deberan ser realizadas por fax o Internet dirigidas a nuestro departamento de turismo receptivo en Quito:

Teléfono directo GRAY LINE: (593)(2) 290 7577

Teléfonos alternativos: (593)(2) 254 5478 - 250 6815 250 8527 - 222 9061

Fax: (593)(2) 254 9121

E-mail: reservations@graylineecuador.com

E-mail:operations@graylineecuador.com

Asi mismo seran contestadas via fax, o e-mail lo mas pronto posible con precios y servicios.

De preferencia, al solicitar sus reservaciones, refiérase a nuestros codigos de tours que aparecen en este manual, junto a la descripcion del servicio.

LAS CANCELACIONES...

La cancelacion de una reserva confirmada tendra un cargo de US$ 5,00 de manera general.

El cargo sera de US$ 25,00 si se cancela con menos de una semana antes de la llegada.

Se cobrara adicionalmente una noche de "No Show" de US$ 25,00 si la cancelacion fue efectuada con menos de 48 horas de anticipacion al arribo de los pasajeros.

LOS CAMBIOS DE RESERVACION...

Se aceptara maximo un cambio por cada reserva, los siguientes tendrán un cargo de $ 10,00 cada uno.

LOS PREPAGOS...

Es posible que para reservar algunos servicios se solicite un prepago total.

LOS VOUCHERS...

La empresa que vende los servicios debera emitir un voucher a favor de GRAY LINE TOURS ECUADOR, con la descripcion de todos los servicios y los pasajeros deberan entregar los mismos a la persona que los recibira en el aeropuerto, solicitando su identificacion de guia de GRAY LINE.

En caso de no tener asistencia en el aeropuerto, su voucher debera ser dirigido al hotel o rentadora de autos, con una nota diciendo:

"SERVICIOS SOLICITADOS POR GRAY LINE QUITO"

Tel.: 290 7577 - 250 6815 - 250 8527

Es importante que los pasajeros lleven siempre el telefono de asistencia 24 horas para que se comuniquen con nosotros si tienen cualquier inquietud.

LOS PAGOS.

Deberan ser realizados antes del dia de llegada de los pasajeros a Ecuador, por correo especial o mediante transferencia bancaria en dolares americanos o en cheque cruzado de una cuenta de Estados Unidos a nombre de:

IRIGOYEN VEGA REPRESENTACIONES
Pichincha International Bank of Miami
1111 Brickel Ave.
Miami, Fl. 33131
Cta. 23400695
ABA: 066012867
A Nombre de Luz de Irigoyen

LOS REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES.

Las solicitudes de reembolso y devoluciones por servicios no utilizados deberan llegar a nuestras oficinas maximo 30 dias despues del viaje de los pasajeros, posterior a la investigacion de que esos servicios no fueron utilizados se procedera al reembolso.

En algunos de los casos, dichos reembolsos estaran sujetos a cargos administrativos y de cancelacion.

Por condiciones de clima, seguridad, desastres naturales, terremotos, actos belicos de terrorismo, fuerza mayor o cualquier otro acta fuera de nuestro control, nos reservamos el dereche de modificar cualquier itinerario pre-establecido o suspender los servicios sin derecho a reembolso ninguno.

PRECIOS DE NINOS.

Se consideran ninos de 3 a 11 anos, los mismos que siempre pagaran por los servicios terrestres. Los servicios hoteleros, dependen de cada hotel (ver tarifado de hoteles). Los ninos menores de 3 anos pueden de manera general compartir habitacion sin cargo con sus padres y así mismo no pagaran servicios terrestres.

LAS ENTRADAS Y COMIDAS.

Todas las entradas a museos, ticket aereo y espectaculos, ademas de los parques nacionales y la alimentacion estan incluidos unicamente cuando se detalla en el programa.

Nuestros servicios nunca incluyen bebidas alcoholicas y no alcoholicas.

EL EQUIPAJE.

Se permite unicamente una maleta y un bolso de mano por cada personaa bordo de nuestras unidades de transporte, cualquier equipaje adicional a este podra ser cobrado como extra por su transportacion directamente a los pasajeros.

Las propinas a los maleteros en los aeropuertos y hoteles estan incluidas unicamente cuando se detalla en el programa.

EL SERVICIO DE GUIAS.

Todos nuestros servicios y excursiones estaran acompanados por guiías bilingues espanol - ingles especializados, dependiendo de la excursion.

En caso de guias de otro idioma, se debera solicitar en la reserva y esta sujeto a un cargo que sera detallado en la confirmacion de cada reserva sobre el valor del servicio terrestre.

LA TRANSPORTACION.

En todos nuestros traslados y excursiones los pasajeros seran manejados en mini vans de hasta 10 pasajeros o buses de GRAY LINE en caso de grupos, bajo solicitud especial podremos transportarlos en privado o en limosina.

Todas nuestras unidades de transporte estan completamente equipadas para el confort y seguridad de sus pasajeros, equipos de audio, video, aire acondicionado, calefaccion, equipos de comunicacion, telefono celular, seguro de emergencia contratado, cinturones de seguridad, musica, etc...

NUESTRA OPERACION EN QUITO.

SERVICIOS PRIVADOS:

Las excursiones privadas operan diariamente, en cualquier horario y desde cualquier hotel de los que aparecen en nuestro tarifario, con guia especializado en espanol, ingles, frances, aleman, italiano, y dependiendo del numero de pasajeros, se realiza en vans o en buses propios de la companía.

SERVICIOS COMPARTIDOS - SIB (seat in bus):

Excursiones en base compartida, con salida garantizada con minimo 1 pasajero, operan en dias y horas especificas, que se detallan en nuestro manual de servicios con guia especializado en ingles y espanol simultaneo, dependiendo del numero de pasajeros se realiza en vans o en buses propios de la companía.

Los servicios regulares (SIB) salen y retornan unicamente desde los siguientes hoteles: (excepto traslado de aeropuerto)

• Four Points Sheraton,
• Dann Carlton,
• Radisson,
• Swissotel,
• Mercure Alameda,
• Reina Isabel,
• Rio Amazonas,
• J.W. Marriott,
• Howard Johnson,
• Hilton

NUESTRA OPERACIÓN EN CUENCA, GUAYAQUIL Y OTRAS CIUDADES.

Las excursiones pueden ser en base privada y compartida o semi-privada.

LAS RESPONSABILIDADES.

GRAY LINE TOURS ECUADOR, se reserva el derecho de modificar cualquier servicio para garantizar la seguridad y confort de los pasajeros.

GRAY LINE TOURS ECUADOR, declara que actua unicamente como agente intermediario entre los pasajeros y los hoteles o empresas que proporcionan servicios que no se realiza con su propia transportacion liberandose asi de toda responsabilidad.

El organizador no sera responsable por accidentes, danos o perjuicios ocasionados en circunstancias de fuerza mayor como guerras, manifestaciones, huelgas, terremotos y otros actos humanos o naturales fuera de nuestro alcance.

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