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Condiciones de servicio

RESERVACIONES & CANCELACIONES

Deberán ser realizadas vía fax o internet y dirigidas a nuestro departamento de turismo receptivo en Quito, de igual manera estas serán contestadas por la misma vía lo más pronto posible con la información solicitada.

• Teléfono directo GRAY LINE: (593) (2) 2907577 / 1-800 GRAY LINE
• Fax: (593) (2) 2549-121
• E-mail: reservations@graylineecuador.com

• La cancelación de cualquier reserva confirmada tendrá un cargo de USD 5.00, si existe una cancelación con menos de una semana antes de la llegada de los pasajeros su cargo será de USD 25.00, y, si se cancela con menos de 48 horas antes del arribo de los pasajeros su cargo será de USD 25.00 más el costo de la noche por "No Show".
• Se aceptará máximo un cambio por cada reserva y este tendrá un cargo de $ 10.00
•Es posible que para reservar algunos servicios se solicite un prepago total
• De preferencia, al solicitar sus reservaciones, refiérase a nuestros códigos de tours que aparecen en este manual, junto a la descripción del servicio.
• La empresa que vende los servicios deberá emitir y entregar a los pasajeros un voucher a favor de GRAY LINE ECUADOR con la descripción de todos los servicios, los pasajeros deberán entregar este voucher al guía que los reciba en el aeropuerto, solicitando su identificación de GRAY LINE.
• En caso de no tener asistencia en el aeropuerto, su voucher deberá ser dirigido al hotel o rentadora de autos, con una nota: "SERVICIOS SOLICITADOS POR GRAY LINE Quito – Tel: 2907-577 / 1-800 GRAY LINE
• Es importante que los pasajeros lleven siempre el teléfono de asistencia 24 horas para que se comuniquen si tienen cualquier inquietud (1-800 GRAY LINE).

PAGOS

Deberán ser realizados en dólares americanos con cheque (de una cuenta en USA) a nombre de REPRESENTACIONES IRIGOYEN VEGA, hasta el día de la llegada de los pasajeros, por correo especial O mediante transferencia bancaria a:

Citibank, NA
Beneficiary: Representaciones Irigoyen Vega CIA LTDA, INC
Número de Cuenta: 9135607304
ABA/Routing: 266086554
Swift Code: CITIUS33
Branch 576 - Weston Country Isles, FL

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Las solicitudes de reembolso y devoluciones por servicios no prestados deberán llegar a nuestras oficinas máximo 30 días después del viaje de los pasajeros, posterior a la verificación de que estos servicios no fueron suministrados bajo la responsabilidad de Gray Line Ecuador se procederá al reembolso. En algunos de los casos, dichos reembolsos estarán sujetos a cargos administrativos y de cancelación.

PRECIOS DE NIÑOS

Se consideran niños a las personas de 3 a 11 años de edad, los mismos que siempre pagarán por los servicios terrestres. Los servicios hoteleros dependen de cada hotel (ver tarifario de hoteles), niños menores de 3 años pueden compartir habitación sin cargo con sus padres y no pagarán servicios terrestres.

ENTRADAS Y COMIDAS

Todas las entradas a museos, tickets aéreos y espectáculos, además de los parques nacionales y la alimentación, están incluidos únicamente cuando se detalla en el programa. En ningún caso están incluidas las bebidas

EQUIPAJE

Se permite únicamente una maleta y un bolso de mano por cada persona, cualquier equipaje adicional a este podrá representar un costo extra en su transportación y deberá ser pagado directamente por los pasajeros. Las propinas a los maleteros en los aeropuertos y hoteles están incluidas únicamente cuando se detalla en el programa.

SERVICIO DE GUIAS

Todos nuestros servicios y excursiones estarán acompañados por guías bilingües "español – inglés" especializados de acuerdo a cada excursión. En caso de guías de otro idioma se deberá solicitar en la reserva, este servicio está sujeto a un cargo que será detallado en la confirmación de cada reserva sobre el valor del servicio terrestre.

TRANSPORTACIÓN

En todos nuestros traslados y excursiones los pasajeros serán manejados en mini vans de hasta 10 pasajeros o buses de GRAY LINE en caso de grupos, bajo solicitud especial podremos transportarlos en privado o en limosina. Todas nuestras unidades de transporte están completamente equipadas para el confort y seguridad de sus pasajeros, equipos de audio, vídeo, aire acondicionado, calefacción, equipos de comunicación, teléfono celular, seguro de emergencias contratado, vagón para el equipaje, cinturones de seguridad, música, etc.

Nuestra Operación

Quito y sus alrededores

SERVICIOS COMPARTIDOS - SIB (seat in bus): Excursiones en base compartida, salidas garantizadas con mínimo 1 pasajero, operan en días y horas específicas, que en este documento se detallan (excepto Airport Express transfers) con guía bilingüe.
Los servicios y traslados regulares (SIB) salen y retornan únicamente desde los siguientes hoteles: Sheraton, Dann Carlton, Radisson, Swissotel, Holiday Inn, Mercure Alameda, Reina Isabel, Nu House, Rio Amazonas, J.W. Marriott, Howard Johnson, Hilton, Patio Andaluz

SERVICIOS COMPARTIDOS - Servicios compartidos (seat in bus): Excursiones en base compartida, salidas garantizadas con mínimo 1 pasajero, operan en días y horas específicas, que se detallan en nuestro manual de servicios (excepto Airport Express transfers) con guía bilingüe.

Los servicios regulares (Servicios compartidos) salen y retornan únicamente desde los siguientes hoteles: Four Points, Sheraton, Dann Carlton, Radisson, Swissotel, Mercure Alameda, Reina Isabel, Rio Amazonas, J.W. Marriott, Howard Johnson y Hilton. (excepto transfers)

SERVICIOS SEMIPRIVADOS: Especializados para la operación específica de nuestros tours diarios en Blue Diamont Collection, disponible de 2 a 15 pasajeros

Cuenca

Las excursiones pueden ser en base privada y compartida

Los servicios y traslados regulares (SIB) salen y retornan únicamente desde los siguientes hoteles: Carvallo, El Dorado, Macondo, Casa del Águila, Victoria, Santa Lucía, Mansión Alcázar.

Los servicios en privado salen y retornan desde los siguientes hoteles: Carvallo, El Dorado, Macondo, Casa del Águila, Oro Verde, Crespo, Victoria, San Juan, Santa Lucía, Mansión Alcázar

Guayaquil y otras ciudades

Las excursiones pueden ser en base privada y compartida


Los servicios y traslados regulares (SIB) salen y retornan únicamente desde los siguientes hoteles: Grand Hotel Guayaquil, Continental, City Plaza, Palace, Hampton Inn, Hilton Colón

Los servicios en privado salen y retornan desde los siguientes hoteles: Grand Hotel Guayaquil, Continental, City Plaza, Palace, Hampton Inn, Oro Verde, Courtyard by Marriott, Sheraton, Mansión del Río, Hilton Colón

Servicios fuera de la ciudad de Guayaquil, a patir de las 9h00pm hasta las 6h00am, aplican recargo del 50%

Responsabilidades

GRAY LINE, se reserva el derecho de modificar cualquier servicio para garantizar la seguridad y confort de los pasajeros.

GRAY LINE, declara que actúa únicamente como agente intermediario entre los pasajeros, y los hoteles o empresas que proporciona servicios que no se realiza con su propia transportación librándose así de toda responsabilidad.

El organizador no será responsable por accidentes, daños o perjuicios ocasionados en circunstancias de fuerza mayor como guerras, manifestaciones, huelgas, terremotos y otros actos humanos o naturales fuera de nuestro alcance.